こんにちは！ソリューション本部 CTM Value RealizationチームのKです！
2024年に新卒入社し、現在3年目です！

私が担当しているカスタマーサクセスは、お客様に最も近い立場で、
サービス活用を通じて事業成功を支援するポジションです。
日々お客様と向き合いながら、課題解決やご提案を重ねる中で、
毎日新しい発見や学びがあります！

そんな私の「とある1日」をご紹介します！

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6時30分 起床
起きたらYouTubeを見ながら、ヨガ・ピラティス・筋トレを10〜30分。
軽く体を動かしてから1日をスタートします！

7時30分 準備
朝ごはんは、前日から仕込んでいるオーバーナイトオーツ。
最近は抹茶プロテインを混ぜるのにハマっています。

8時30分 通勤
電車で出社。移動時間は毎日コツコツ外国語の勉強しています。

9時 業務開始／朝会
9時〜9時30分頃に出社し、まずはメールやSlackをチェックします。
その後、チームで朝会を実施。
各メンバーの案件状況やタスクを共有し、必要に応じて相談や調整を行います。

10時 社内MTG①（プロダクト連携）
お客様からいただいた要望について、PdMや開発メンバーとすり合わせ。
「なぜその機能が必要なのか？」
「どんな価値を提供できるのか？」
といった背景から整理し、プロダクトにどう反映するかを議論します。
カスタマーサクセスはお客様の声を社内に届ける役割も担っています。

11時 社外打ち合わせ①（お客様対応）
お客様との打ち合わせは、基本的に11時〜17時の間に設定しています。
内容は、
・現状課題のヒアリング
・活用状況の確認
・改善提案　など。
また、操作方法などのテクニカルな質問にも対応します。
「使える」状態だけでなく、「使いこなせる」状態をつくるのがカスタマーサクセスの役割です。

12時 ランチ
7階のカフェスペースでランチ。
オンオフを切り替えるために、デスクでは食べないようにしています。
24卒メンバーで集まって食べることも多いです！

13時 個人タスク
・メール返信
・午後のタスク整理
・打ち合わせ準備（資料作成・提案内容の整理など）

お客様との打ち合わせの質は、事前準備で大きく変わるので、ここはしっかり時間を取ります。

15時 社内MTG②（打ち合わせ準備）
次回の打ち合わせに向けて、チームメンバーと内容をすり合わせ。
フィードバックをもとに、
「どうすればより伝わるか？」
「より良い提案になるか？」
をブラッシュアップしていきます。

16時 社外打ち合わせ②（お客様との定例MTG）
隔週〜月1回の頻度で実施する定例ミーティング。
課題管理表をもとに、
・タスクの進捗確認
・新たな課題の整理
などを行いながら、継続的にサポートしています。

17時 お客様からの要望検討会
お客様からいただいた要望について、導入・営業・カスタマーサクセスで
「開発チームに機能改善を依頼するか」を議論します。
・他のお客様にも提供できるか？
・機能として搭載する価値はあるか？
といった観点で、社内の方向性を定めます。

実はこの場、プレゼンがかなり難しいです…！
だからこそ事前に何度もお客様へヒアリングし、納得感のある提案に仕上げています。

18時 個人タスク
メール返信や見積もり作成など、溜まっていたタスクを一気に処理します。

19時 退勤
お疲れ様でした！同期のYさんと一緒に帰ることが多く、
ほぼ毎日放課後クラブ（ご飯や買い物に行く）を開催しています（笑）
今日も行ってきまーす！

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こんな感じで、毎日お客様のためにスピード感を持って業務に取り組んでいます！
その中で少しずつ課題が解決できたり、活用が進んだりする瞬間が、カスタマーサクセスの醍醐味です！